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行动捍卫“三大承诺”：三一挖机服务谱写动人赞歌

行动捍卫“三大承诺”：三一挖机服务谱写动人赞歌

中国工程机械信息

导读: 2010年3月，在三一重机服务第一品牌启动仪式上，三一集团副总裁，三一重机营销公司总经理向儒安先生庄重许下了 三大承诺 123 、 110 、 111 ，三一服务人员 一切为了客户 ，用实际行动一次次 ...

2010年3月，在三一重机服务第一品牌启动仪式上，三一集团副总裁，三一重机营销公司总经理向儒安先生庄重许下了“三大承诺”——“123”、“110”、“111”，三一服务人员“一切为了没必要停机客户”，用实际行动一次次践行着承诺。

5月份，三一挖机服务万里行巡检活动在全国正式启动。1800名经验丰富的工程师 与1200台装备精良的服务车辆奔赴服务一线，为10000台挖机解决使用过程中存在的问题。

123服务价值承诺：

110服务速度承诺：

用一切办法，创造客户最大价值

6月27日晚上10时34分，客户打来，称水坝打开时挖掘机来不及开走被淹没在水里。

机器浸泡在水里的时间越长，给客户带来的经济损失就越大，三一服务人员以最快地速度连夜赶到施工现场，工程师的及时赶到令客户非常感动。工程师了解情况后，查看了现场，情况远比他们想象的棘手。挖掘机的整车都被水淹没了，驾驶室下面全部埋入了淤泥当中，整车无法动弹，而且机器还在继续下沉。

为了阻止设备下沉，三一服务人员卷起裤脚就跳进了淤泥塘，泥塘重点提升关键材料的环境适应性、安全性、可靠性、稳定性等共性质量指标的检验检测能力的四周长满了半人高的杂草，到处都是蚊虫。服务人员发现需要用吊车将挖掘机吊出，然而租用吊车需花费万元。为了减轻客户的损失，工程师费了九牛二虎之力从隔壁工地借来水泵，并说服其他两辆挖掘机电饭煲的驾驶员帮忙铲去挖掘机周围的淤泥。经过漫长的推土，铲泥，被淹埋一晚的挖掘机终于露出了半身，经过一天一夜的鏖战，第二天下午4时挖掘机才从淤泥中拖上岸。

为防止故障扩大化，工程师连续“作战”，切断整车线路检查发动机、液压泵等重要部件是否正常，同时对挖掘机做了全面检修。确定了挖掘机一切正常后以后，才松了一口气。客户紧握着他沥青复合胎柔性防水卷材JC/T690⑴998们的手，连连称赞：“对于三一的服务，我非常满意”。

111服务资源承诺：

全心全意，服务客户