四问电商双十一大战在即准备好了吗

双十一电商大战已经进入倒计时阶段，根据已披露资料，天猫、京东、亚马逊中国、国美在线、苏宁易购等电商巨头已在摩拳擦掌，积极备战。同时众多消费者也准备好了钱包，等待着各大平台活动上线的那一刻。

尽管买卖双方都充满了期待，但对消费者来说，往年“双十一”的一些不快经历依然如鲠在喉，他们希望今年的“双十一”能有四个方面的改善。

1.白忙活—后台服务器超载

由于“双十一”期间访问量剧增，以往几次“双十一”都出现电商服务器不堪重负，消费者无法登录电商网站、不能进入购物车付款环节等问题，使得很多消费者只能望屏幕而兴叹。今年，这样的一幕还会大面积上演吗?

2.空欢喜—“爆品”库存不足

“双十一”存在巨大的供需不对称。不少消费者在“双十一”后抱怨：收藏了十几件中意的商品，最后能买到手的却寥寥无几;点进去的时候还有货，付款时却没了，令人大为扫兴。如何最大程度满足消费者的需求，又避免承担滞销的成本风险?这也是今年“双十一”商家们思考的问题。

3.干着急—支付环节崩溃

对消费者来说，费了老大劲儿抢到的宝贝却死活付不上款，特别让人抓狂。过去几年的“双十一”，支付宕机的情况远远高于主页宕机，也是用户抱怨最多的问题。2013年“双十一”，这个门槛会消失吗?

4.望穿眼—物流滞胀收货无期

物流效率直接影响到网购的体验度，但每年“双十一”最遭诟病的就是快递公司。网上流传的快递公司货物堆积如山的“爆棚”照片和对物流缓慢、货品丢失损坏的吐槽，使后“双十一”的焦点集中在电商的“最后一公里”上。尽管参与“双十一”的快递员人数逐年翻倍增长，到2012年已经突破80万，然而临时召集的队伍，业务素质参差不齐，出现了包裹破损、货物失窃、货物逾期送达等诸多问题。联手国家气象局、添置物流卡车、大举招聘快递员等，这些举措能够改观““双十一””的物流服务吗?

国际电商巨头参战“双十一”格局有变

2013年，更多电商卯足了劲儿备战“双十一”，准备工作也更加充分。除了比较高调的天猫、京东等平台外，记者发现向来低调的国际电商巨头亚马逊也不甘人后，今年投入了强力度促销来筹备“双十一”。新平台的加入会让上述四大问题有所改善吗?

据记者了解，亚马逊是全球领先的科技公司，后台的技术能力在业内素有口碑，可以让网友放心购物。另外，由于公司运营标准很严格，每次促销前亚马逊都会做长时间的准备，存货充足，很少出现“明星产品”备货不足被抱怨的情况。消费者下订单的时候，可以选择信用卡付款、一键下单、货到付款等各种方式，没有支付方面的门槛。而在物流方面，亚马逊在中国有15个自有的运营中心，可以全国调货，用户下订单的时候就能看到预估的到货时间，订单配送不会掉链子。综合来说，亚马逊提供了一个不错的双十一购物平台，让消费者的选择更加丰富多样。

11月11日已越来越近，紧张与期待的气氛也越来越浓。今年各大电商究竟表现如何?相信很快大家就能得到答案。

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