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【消息】天津百货店如何留住人私享服务和体验感留客

发布时间:2021-01-06 15:23:21 阅读: 来源:节温器厂家

和平路某商场冷冷清清(上),南开区大悦城特色活动吸引消费者(下)资料图片

远东百货和百盛百货相继闭店后,又传出“津乐汇百货项目物业租赁合同即将到期或撤出天津市场”的消息。在电商兴起的背景下,商业项目将短兵相接,优胜劣汰大幕拉开。业内人士指出,未来百货业应尝试提供“私享”服务和体验感,单纯的实体百货店或将不复存在。

现象 百货商场冰火两重天

位于南门外大街的天津大悦城,2011年开始营业,施华洛世奇、 RADO、CK、Apple Store等知名品牌进驻。商场里人流如织,供需两旺。一家店铺负责人表示:“相比其他商场,这里的消费者更像粉丝。每个月推出的各式主题活动吸引了不少 时尚的年轻人。”“爱来这里的最主要原因是停车免费。”谈及喜爱逛大悦城的原因,白领李小姐笑着说。

大悦城的热闹不是处处都有,河西区某商场的餐饮与影城区域人气较旺,但一至四层百货区却相对冷清。现场没有任何促销活动,看不见几名顾客。一家做烘焙面包的店主说:“电商兴起以及本市几个大型购物中心的崛起,带走了大部分人流,生意很难做。”而位于和平路的百盛百货店已大门紧锁。劝业场西南角店也停止了百货业态部分的营业,仅保留了餐饮、影城等项目。

原因 同质化导致恶性竞争

电商的兴起往往被看作是压垮传统百货业的最后一棵稻草。对此,天津市百货商业协会秘书长王炳东表示,电商在天津市的零售额仅占社会商品零售额的11% 左右,不足以压制百货业的市场占有率,市场占有率的主要部分还是来自百货实体店。只是部分传统百货店没有看到市场在变、消费者的购买模式在变。

“传统实体百货店中,商品的同质化和营销模式的雷同化,导致各百货店恶性竞争加剧。打折促销等价格战使传统百货利润下滑甚至出现负增长。”在王炳东看 来,客层定位不清晰,尤其是穿着类商品,缺少市场成熟品牌,花色品种和尺码不符合北方消费者习惯等问题,使远东百货经营业绩每况愈下。而百盛的经营始终不 温不火,没有融入天津大的整体商业环境中,品牌和营运手段缺少特色。

洗牌 新理念打造欢愉体验

传统百货业面临洗牌,大批后来者争相进入津城开发实体商业项目。1月,武清区威尼都意式食尚购乐园试营业,每周都有新品牌进驻,“吃喝玩乐购”全能属 性已逐渐显现。本市海河商圈首个一站式体验型购物中心——天津嘉里中心嘉里汇也将于4月30日试营业,该建筑将成为河东区海河沿岸一个开放式、低密度的地 标性综合购物中心。开业后将拥有超过2000个车位的大型停车场,由餐饮、娱乐、儿童、时尚及生活家居等多元业态组成,将以一站式创新生活理念,为消费者 打造集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的欢愉体验购物中心。

转型当道,津城传统百货行业也积极展开利用新媒体“反扑”电商的营销大战。天津一商集 团的电商平台已于近日正式上线,该平台融合了友谊百货群九成商品,市民可进行扫码支付,享受一键送货到家等服务。同时,购物中心品牌引进和节日主题活动热 度不减。天津大悦城近日凭借天津首家苹果直营店Apple Store和日本第一乌冬面连锁店丸龟制面的进驻,人气增加不少,而恒隆广场引进的GAP、Y-3等广受年轻群体青睐的品牌,也极大程度带动了客流的提升。

方向 “联网”做活线下市场

王炳东指出,今后百货实体店的发展方向必将是多元化的业态,传统的纯百货模式很难立足。实体店应做多种差异化尝试:如增加儿童乐园、引进健身项目、开 办美容护肤体验中心等,用一种体现服务细分的全新路线,为消费者打造“私享”服务和体验感。“传统商业应积极向互联网靠拢,充分利用电子商务平台做活线下市场。已经有商场以微博、微信、简易网站等,与消费者建立联系,营造良好的互动氛围。”

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