电信CDMA计费标准混乱业务管理顽疾是嘛
电信CDMA计费标准混乱 业务管理顽疾
山东日照用户高先生告诉IT商业,“电信客服总是敷衍,而且每次说法都不一致”。原来,高先生前不久办理了中国电信的呼叫转移业务,即CDMA转移到电信座机上。高先生称,在办理之前,当地的电信营业厅告诉他每分钟收取0.2元,办理后营业厅也多次强调按此标准收费。但细心的高先生后来经过查询得知,相关费用却按照每分钟0.3元标准收取。有专家指出,电信CDMA的背后存在很多影响因素,未来其用户市场增长前景仍有待考验。
2008年时,CDMA用户数量为2700万,所占移动市场份额仅4%。当年在电信及其母公司斥资共计1100亿元人民币收购联通CDMA络及相关资产后,经过不到三年的发展,C用户市场份额已增至11%。
计费标准混乱折射电信CDMA业务管理顽疾
电信接手CDMA后,在用户拓展上也更为重视:“地方分公司的电信员工都有拓展用户的任务,”有电信内部人士曾说,“特别是在发展较好的广东和江苏地区,用户数超这就要求塑料包装材料企业在以下几个方面进1步改进和提升:过了联通多年来累积用户的总和。”
今年3月底,电信更宣布已建成全球规模最大的CDMA络,旗下C用户数量已超过1亿,为全球最大C运营商。
“中国电信的补贴政策,对于终端产品的销售,起到了极大的促进作用。”有电信内部人士认为。据了解,电信收购C之后多次进行终端集采,补贴甚至支持部分厂商超过90%的C终端。与移动联通相比,电信补贴力度最大。这大大刺激了CDMA终端的销量。电信接手之前,CDMA终端生产厂商只有30余家。一年后,从事CDMA手带1排唆使灯机设计、研发和生产的厂商就已增至200余家。为了更加吸引用户,电信对苹果的C版iPhone 4也一直在热烈“追求”着。
“但补贴也很影响其盈利”,人民财经科教部主编曾高飞对IT商业说,这个问题在三大运营商内部都存在。但用户数量上电信和移动联通的差距还很大,曾高飞表示,“电信用户数刚过亿,联通有1亿6000多万用户,而移动用户有6亿左右”。
“尽管CDMA络覆盖较好,但毕竟C的参与度较低和价格偏高,依旧是中电信发展的最大阻力。”电信专家付亮也曾表示,在短期内中电信不太可能摆脱对补贴的依赖。
中国电信大客户服务支撑中心高级程京生告诉,虽然市场份额和用户规模已提高具有高科技的技术支持的基础上才能保证仪器仪表行业稳固提升不少,电信收购CDMA业务至今压力仍然非常大。
电信接手C后相关经验的欠缺也导致了许多问题出现,如用户的流失、终端少、资费套餐不够全面等。随着时间的推移,电信碰到的新问题也越来越多。山东用户高先生遇到的问题也只是其中之一。
山东日照电信客服在致电时介绍,目前“CDMA呼转到本地电信固话上是每分钟0.2元,呼转到本地联通固话上是每分钟0.3元”。
对于高先生的问题,知名IT评论家贾敬华在接受IT商业采访时认为,CDMA络出售给中国电信这么长时间了,一些计费调整仍没有及时到位,“实在说不过去”。贾敬华并表示,对于C存在的诸多问题,各省都普遍存在,“电信应该没有做详细的排查”。
贝叶思通信事业部总经理闫成印表示,尽管电信在终端与渠道方面持续改进,但是从终端的价格与丰富性来看,CDMA还明显不如GSM,EVDO同样面临挑战,要求中国电信更为快速的改变这一格局,显然挑战不小;另外,从技术层面来看启示1:把研发做到极致,随着络在后3G时代的升级,中国移动在LTE方面走得更早,电信与联通都没有明显优势;中国电信在固方面的优势充分整合到移动络还有很长的路要走。 IT商业
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